Termos de Uso e Condições Gerais da Sunrise Travel

Última atualização: 2026

1. Aceitação dos termos

Ao acessar o site, solicitar informações, efetuar cadastro, realizar pagamento, reservar vagas, contratar serviços ou utilizar qualquer canal oficial da Sunrise Travel, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos de Uso e com as políticas comerciais aplicáveis.

Quando houver contrato, regulamento, voucher, roteiro, política específica do pacote ou comunicado enviado pela Sunrise Travel, esses documentos passam a integrar as condições da contratação.

2. Objeto dos serviços

A Sunrise Travel atua na organização, intermediação, divulgação e comercialização de serviços turísticos e de transporte, podendo incluir excursões, viagens nacionais, viagens em grupo, fretamento, traslados, hospedagem, passeios, travessias, ingressos, experiências turísticas, atendimento ao cliente e suporte operacional.

Os serviços podem ser prestados diretamente pela Sunrise Travel ou por parceiros, fornecedores, operadores, hotéis, transportadoras, embarcações, guias, atrativos turísticos, plataformas de pagamento e demais terceiros necessários para a execução do serviço contratado.

3. Informações, disponibilidade e alterações

As informações publicadas no site, redes sociais, páginas de produtos, formulários ou materiais de divulgação são apresentadas com objetivo informativo e comercial. Valores, datas, horários, roteiros, disponibilidade, condições de hospedagem, embarque e programação podem sofrer alterações conforme demanda, disponibilidade de fornecedores, condições climáticas, operacionais ou motivos de força maior.

A Sunrise Travel poderá corrigir erros materiais, atualizar informações, substituir fornecedores equivalentes, ajustar horários ou alterar pontos de apoio quando necessário para preservar a segurança, a viabilidade operacional ou a melhor execução do serviço.

4. Compra, pagamento e confirmação da reserva

A reserva somente será considerada confirmada após a aprovação do pagamento, validação dos dados do cliente e confirmação expressa da Sunrise Travel por canal oficial.

O pagamento poderá ser realizado por cartão de crédito, boleto, PIX, link de pagamento, Área do Cliente, plataforma parceira ou outro meio informado no momento da contratação.

Preços podem variar conforme data, lote, disponibilidade, temporada, quantidade de participantes, tipo de acomodação, categoria do transporte, forma de pagamento, taxas de terceiros e promoções vigentes.

5. Dados do cliente e responsabilidade pelas informações

O usuário é responsável por fornecer dados corretos, completos e atualizados, incluindo nome, telefone, e-mail, documentos, informações dos passageiros, datas, horários, necessidades especiais, restrições alimentares e demais dados necessários para a contratação.

Erros nos dados informados podem impedir embarque, hospedagem, emissão de voucher, confirmação de reserva, atendimento ou execução do serviço. A Sunrise Travel não se responsabiliza por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.

6. Documentos, embarque e pontualidade

É responsabilidade do passageiro verificar a documentação necessária para a viagem, incluindo RG, CPF, CNH, passaporte, visto, autorizações de menores, comprovantes, vacinas ou documentos específicos exigidos por fornecedores, órgãos públicos ou destinos.

O cliente deve comparecer ao local de embarque no horário informado. Atrasos individuais podem resultar em perda da viagem, passeio, traslado, hospedagem, travessia ou ingresso, sem obrigação de reembolso pela Sunrise Travel.

7. Menores de idade

Menores de idade devem viajar acompanhados dos pais, responsáveis legais ou com autorização adequada, conforme a legislação aplicável e as exigências de transporte, hospedagem, órgãos públicos ou fornecedores envolvidos.

A ausência de documentação ou autorização válida poderá impedir embarque, hospedagem ou participação no passeio, sem responsabilidade da Sunrise Travel.

8. Cancelamentos, desistências e reembolsos

As regras de cancelamento, remarcação, crédito ou reembolso poderão variar conforme o tipo de serviço contratado, data da solicitação, fornecedores envolvidos, política do pacote, contratos específicos, plataformas de pagamento e regras comerciais vigentes.

Em excursões, passeios e viagens com vagas limitadas, a desistência do cliente poderá gerar retenção parcial ou integral de valores quando já houver custos, reservas, bloqueios de vaga, repasses a fornecedores, taxas administrativas ou impossibilidade de substituição do participante.

Solicitações de cancelamento devem ser feitas por canal oficial e serão analisadas individualmente. Quando cabível, o reembolso será processado conforme prazos bancários, regras de operadoras, plataformas de pagamento e fornecedores envolvidos.

9. Alterações por clima, segurança ou força maior

Passeios de barco, travessias, roteiros de praia, trilhas, atividades ao ar livre e deslocamentos podem ser impactados por chuva, vento, maré, condições marítimas, trânsito, interdições, greves, eventos públicos, decisões de autoridades, falhas de terceiros ou outros fatores fora do controle da Sunrise Travel.

Nessas situações, a Sunrise Travel poderá ajustar a programação, alterar ordem de visitas, substituir roteiro por opção equivalente, remarcar atividade ou adotar medidas necessárias para preservar a segurança dos passageiros e a continuidade possível da viagem.

10. Hospedagem, acomodações e fornecedores

Serviços de hospedagem são prestados pelos hotéis, pousadas ou parceiros contratados. A Sunrise Travel atua na organização e intermediação, buscando fornecedores adequados ao pacote comercializado.

Fotos de quartos, áreas comuns e acomodações podem ser ilustrativas ou representar categorias semelhantes. A distribuição de quartos, camas, andar, vista, localização interna e demais detalhes depende da disponibilidade do fornecedor no período contratado.

11. Passeios, ingressos, travessias e atrativos

Ingressos, passeios, travessias, embarcações, guias, city tours e atrativos turísticos estão sujeitos à disponibilidade, capacidade operacional, regras próprias, horários, lotação, condições climáticas, manutenção, normas de segurança e decisões de fornecedores ou autoridades locais.

O cliente deve respeitar todas as instruções de segurança, horários, regras de embarque, uso de equipamentos, limites de bagagem e orientações da equipe responsável.

12. Bagagens e pertences pessoais

Cada passageiro é responsável por seus objetos pessoais, documentos, dinheiro, eletrônicos, bagagens e itens de valor. A Sunrise Travel não se responsabiliza por perda, esquecimento, furto, dano ou extravio de pertences pessoais sob guarda do próprio passageiro.

Quando houver regras específicas de bagagem para ônibus, vans, embarcações, hotéis ou atrativos, o passageiro deverá observá-las antes do embarque.

13. Conduta do passageiro

O passageiro compromete-se a manter conduta respeitosa com equipe, demais viajantes, fornecedores, moradores locais, guias, motoristas e prestadores de serviço. Comportamentos abusivos, agressivos, ilegais, discriminatórios ou que coloquem terceiros em risco poderão resultar em exclusão da atividade, sem prejuízo de medidas legais cabíveis.

14. Uso de imagem e materiais de divulgação

Durante viagens, passeios e eventos, poderão ser realizadas fotos e gravações para fins de registro, divulgação institucional e promoção da Sunrise Travel. Caso o cliente não deseje aparecer em registros de imagem, deverá comunicar previamente a equipe por escrito ou por canal oficial.

15. Área do Cliente, atendimento e comunicações

A Sunrise Travel poderá utilizar WhatsApp, e-mail, telefone, Área do Cliente, formulários, redes sociais e plataformas parceiras para atendimento, envio de informações, vouchers, cobranças, confirmações, avisos operacionais e suporte.

O cliente deve acompanhar os canais informados na contratação, pois alterações de horário, ponto de encontro, documentação, pagamento ou roteiro podem ser comunicadas por esses meios.

16. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme a Política de Privacidade da Sunrise Travel e a legislação aplicável. Dados podem ser utilizados para atendimento, reserva, emissão de comprovantes, execução de serviços, suporte, comunicação, segurança, obrigações legais e relacionamento com o cliente.

Para mais detalhes, consulte a Política de Privacidade.

17. Links externos e plataformas de terceiros

O site pode conter links para plataformas de pagamento, redes sociais, hotéis, fornecedores, atrativos, Área do Cliente ou outros sites de terceiros. A Sunrise Travel não controla integralmente as políticas, funcionamento, segurança ou conteúdo desses ambientes externos.

18. Limitação de responsabilidade

A Sunrise Travel não será responsável por danos decorrentes de culpa exclusiva do cliente, caso fortuito, força maior, atos de terceiros, informações incorretas fornecidas pelo usuário, descumprimento de orientações, atraso do passageiro, condições climáticas, decisões de autoridades ou falhas atribuíveis a fornecedores independentes.

Quando houver falha comprovada diretamente atribuível à Sunrise Travel, eventual responsabilidade observará os limites legais aplicáveis, a natureza do serviço contratado e os valores efetivamente pagos pelo cliente relacionados ao item afetado.

19. Atualização dos termos

A Sunrise Travel poderá atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.

20. Foro e solução de conflitos

Eventuais dúvidas, solicitações ou conflitos deverão, preferencialmente, ser resolvidos de forma amigável pelos canais oficiais de atendimento. Persistindo o impasse, fica eleito o foro competente conforme a legislação aplicável, observadas as normas de proteção ao consumidor quando cabíveis.